广东时时彩开奖时间表|广东时时彩怎么买|

家电维修市场亟待规范 五星售后服务认证做起来!


      中国家电行业的起步较晚,因此,在行业发展中出?#33267;?#19968;系列的问题,其中。家电售后服务的问题日益突出。针对这种现象,家电企业如何自救?

 

 

      家电企业要想争得一席之地,必须要完善售后服务流程,因此,售后服务体系认证是家电企业首选的资质认证。通过认证,家电企业能够做到?#20013;?#25913;进服务,完善服务体系,?#27426;?#24378;化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链?#20013;?#25910;益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项?#31354;?#26631;、政府采购招标等方面提供资质证明。

 

 

售后服务体系认证

 

 

      为?#25991;?#24471;到市场经济的认可,盖因商品售后服务认证拥有如下特性:

 

      1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,?#22278;?#21516;行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系?#20445;?#25351;该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

 

      2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的?#26041;冢?#38500;了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。

 

      3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

 

      4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方?#20013;?#36882;进和提升,?#27426;?#25913;进服务。

 

      5、结合了售后服务专业人?#20445;?#21806;后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

 

 

      企业需要认证,评审前期的工作准备步骤:

 

      (1)培训?#27426;?#25968;量的售后服务管理师。

 

      (2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

 

      (3)提交认证申请表。

 

      (4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。

 

      (5)准备好现场评审?#25165;牛?#20154;员、交通、办公场地等),与评审组获得充分?#20302;ǎ范?#35780;审时间。

 

 

      售后服务是企业未来发展的核心竞争力,同样也可以成为企业未来发展的基础条件,在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。如果您的企业还未申请五星售后服务认证,要尽快申请哦,也可以关注方圆盛世微信公众号:fyssrz获取更多关于售后服务认证的相关资讯。

上一篇
下一篇
图片

企业评估测试

  • 项目类型
  • *企业全称
  • *姓名
  • *电话
图片
图片
图片
图片

一站式服务平台

做您企业身边的咨询管理顾问师

版权所有:深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司

 

总部地址:中国·广东省深圳市罗湖区建设路2016号南方证券大厦B座12层

海南分公司地址 ?#27721;?#21335;省海口市?#35272;记?#34013;天街道五指山?#19979;?号国瑞城铂仕苑写字楼北座701

 

图片

关注微信,了解更多行业资讯

 

www.yufaqx.tw

图片
图片
图片
图片

版权所有:深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司 

总部地址:中国·广东·深圳罗湖区建设路2016号南方证券大厦B座12层

备案号:粤ICP备17019757号  

广东时时彩开奖时间表
北京pk10基本走势软件 香港单双王免费内部料 秒速赛车每天稳赚技巧 北京飞艇免费全天计划 快三二不同稳赚方法 网络真人龙虎骗局 秒速赛车输了几十万 逆袭彩票计划软件手机 重庆时时开奖历史记录 体彩大乐透专家预测号码