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售后服务认证:成为企业在招投标中“出奇制胜”的法宝


      售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。据某地方政府采购信息网透露:某大型企业在公开投标时,在售后服务打分中,具有售后服务认证证书的组织:优得6分,较优得4分,一般得2分。

 

 

      由此可见,企业通过了ISO三体系认证,只能说明产品质量过关,无法证明企业的售后服务管理能力?#27426;?#21806;后服务是否完善,却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍,某种程度上起到?#21496;?#23450;性的作用。所以,售后服务认证可以更好地展现企业实力,体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。

 

 

      2018年年底,市场监管总局、国家发改委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》(以?#24405;?#31216;《方案》),?#24247;?#20197;服务业质量和核心竞争力为中心,坚持质量第一、消费引领、市场主导,?#27426;?#25552;升公共服务供给能力和供给质量,实现服务业质量水平整体提升。《方案》提出推动服务标准提高、加大服务认证力?#21462;?#21152;强服务领域品?#24179;?#35774;等12项主要任务。

 

 

      在同等条件下,政府采购、项目招投标,投标方凭什么能够中标?已中标的企业得出的经验是——商品售后服务认证

 

 

商品售后服务体系认证

 

 

      获得售后服务认证有哪些好处?

 

      1、成为一种能力的标志,即全国全行业范围的服务领先性。

 

      2、售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量量奖评?#21462;?#25919;府部门采购等活动的加分项和重要参考。通过认证,可以在投标中让您脱颖而出。

 

      3、经过认证并取得认证证书,更具权威性和说服力。

 

      4、有利于企业效益地?#27426;?#25552;升。通过售后服务认证可以帮助企业?#27426;?#23436;善服务体系,提高企业的商品售后服务水平,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益。

 

 

 

      企业进行售后服务认证的过程:

 

      (1)组织提交服务认证申请书及文件资料;

 

      (2)审查企业申报资格,做出是否受理决定,签订认证合同;

 

      (3)委派评审组实施认证评审;

 

      (4)依据评审发?#20013;?#25104;评审结论;

 

      (5)评审委员会最终审定;

 

      (6)通过认证,颁发认证证书;

 

      (7)售后服务认证证书的有效期3年,每年对获证企业进行一次监督评审;

 

      (8)证书到期后,企业需要保持认证资格时,提出申请。

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